引言

　　为了更好地服务澳门居民,提升民生保障水平,特区政府决定引入“澳门管家婆”项目,通过创新管理和跟踪管理模式,实现100%精准服务,全面提升政府工作效率和服务水平。

项目背景

　　近年来,澳门特区政府大力推进"智慧澳门"建设,通过大数据、云计算、人工智能等现代信息技术手段,不断提升政府服务能力。

为进一步巩固成果,切实解决民生难题,特区政府正式启动“澳门管家婆”项目,借助该项目优势,推动澳门社会经济发展,为居民创造更多福祉。

项目目标

　　1. 100%精准服务：通过“澳门管家婆”，特区政府将为每个居民提供量身定制的民生服务方案，确保服务精准到位，实现从“为服务而服务”向“为居民而服务”转变。

　　2. 高速响应机制：利用“澳门管家婆”实现线上服务申请、审批、落实全流程流转，大幅提升政府工作效率，缩短居民等待时间。

　　3. 方案规划科学：依托“澳门管家婆”丰富的决策支持数据，“澳门管家婆”将为政府各部门和机构提供科学可行的政策建议和方案规划服务，提高决策科学化水平。

　　4. BT3.886高质量标准：严格按照BT3.886质量管理体系，不断改善行政管理和服务质量，提升特区政府治理能力和服务水平。

项目优势

　　1. 数据优势：“澳门管家婆”利用大数据、云计算等信息技术，建立起庞大的民生数据库，为政策制定和决策提供数据支撑，为精准服务构建基础。

　　2. 技术优势：“澳门管家婆”积极引入人工智能、物联网等现代信息技术，创新服务形式和方式，在民生保障方面积累了丰富的实践经验。

　　3. 服务优势：“澳门管家婆”建立以居民为中心的闭环服务系统，提供24小时不间断的线上咨询和服务反馈，对居民服务需求响应速度快，做到“随时随地为居民服务”。

　　4. 管理体系优势：“澳门管家婆”严格BT3.886质量管理体系，明确各环节、各岗位职责和工作任务，确保整个项目过程中的服务质量。

项目规划

　　1. 项目筹备期（1个月）：

　　成立“澳门管家婆”工作小组，制定项目筹备阶段工作内容，明确时间节点；召开项目启动会议，邀请各部门机构代表参与，明确项目实施要求和目标；与第三方专业咨询机构合作，出具项目可行性研究报告，为后续项目实施提供科学论证和决策依据。

　　2. 项目启动期（1个月）：

　　制定《澳门管家婆管理办法》，明确“澳门管家婆”项目工作职责、权限及其流程，建立日常事务办理制度；成立“澳门管家婆”平台建设办公室，建立项目管理和服务流程图，明确各方职责任务；开展“澳门管家婆”系统开发与测试，制定平台开发方案和技术支持保障措施；组织全体员工培训，提升业务能力和专业水平；做好项目宣传，加强对项目成果和政策解读。

　　3. 项目运行期（12个月）：

　　正式运行“澳门管家婆”平台；为澳门居民定制服务方案，实现100%精准服务；完善“澳门管家婆”横向对接机制，实现项目理念和方案推广；建立“澳门管家婆”顾问委员会，为政府决策和管理提供支持。

4. 项目评估期（1个月）：

　　综合评估“澳门管家婆”项目实施效果，对平台运行情况和服务能力进行总结分析，形成专项报告；组织专家对项目运行成效进行评估，为完善项目和改进服务提供依据；开展项目总结，明确项目实施过程中的成功经验和存在不足，为政策调整和改进方向提供参考。

项目展望

　　未来，特区政府将充分借鉴和运用国际先进经验，通过不断深化改革，重点提升特区政府在民生领域和经济社会发展等方面的政策供给能力，借助“澳门管家婆”等窗口平台，进一步提升居民生活满意度和获得感，推动澳门经济社会高质量加快发展。

通过引入“澳门管家婆”项目，必将有效提升政府决策和管理水平，强化民生服务保障能力，让澳门特区政府更“精准、高效”地服务于澳门和澳门居民。